- Tem como objetivo oferecer suporte de segundo nível para o Administrador e mais 01 (um) usuário-chave.
- O usuário-chave ou Administrador no cliente concentra e avalia previamente as demandas internas de suporte antes de abrir um chamado na MLPro.
- Caso ele mesmo consiga atender a demanda, não será necessário abrir chamado. Caso não consiga, abrirá um chamado na MLPro para a questão e será instruído a como proceder no item aberto. Essa estrutura nos atendimentos aos chamados permite a transferência de conhecimento para o cliente.
- O chamado é aberto de forma simples e rápida no próprio site do projeto.
- Nosso time de especialistas fará o atendimento, acompanhamento e encerramento do chamado.
- Relatórios de SLA: Após o início dos trabalhos, a MLPro enviará mensalmente um relatório por e-mail de controle do Acordo de Nível de Serviço - Service Level Agreement (SLA), permitindo ao cliente acompanhar o tempo de atendimento de cada chamado.
